Müştəri Məmnuniyyəti siyasətimizin əsasını milli və beynəlxalq hüquqi tələbləri və qaydaları nəzərə alaraq müştəri yönümlülük təşkil edir.
Müştərilərimizə şikayətlərini, təkliflərini və məmnuniyyətlərini çatdıra biləcəkləri ünsiyyət kanalları təqdim edərək və davamlı təkmilləşdirməni təmin edərək onlarla uzunmüddətli münasibətlər qurmağı hədəfləyirik. Müştəri məmnuniyyətini əldə etmək üçün obyektivlik və məxfilik prinsiplərinə uyğun olaraq şəffaf və hesabatlı yanaşma mənimsəyirik. Müştərilərimizdən və işçilərimizdən aldığımız geri bildirimlərdən istifadə edir, lazımi resursları təmin edir və heç bir iqtisadi gözlənti olmadan müştərilərimizi dinləyirik.
Məmnuniyyəti ən yüksək səviyyədə saxlamaq üçün müştəri şikayətlərini aşağıdakı addımlarla idarə edirik:
- Aşkarlama
- Tərif
- Təhlil
- Yönləndirmə
- Həll yolunun işlənib hazırlanması
- Nəticələrin hesabatlanması