يقوم أساس سياستنا لرضا العملاء على التركيز على العميل، مع مراعاة الشروط والتشريعات القانونية الوطنية والدولية.
نهدف إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا من خلال توفير وسائل تواصل يمكنهم عبرها إيصال شكاواهم واقتراحاتهم وآرائهم حول رضاهم، ومن خلال ضمان التحسين المستمر. ولتحقيق رضا العملاء، نتبنّى نهجًا شفافًا وقابلًا للمساءلة وفقًا لمبدأَي الموضوعية والسرية. ونستفيد من الملاحظات التي نتلقّاها من عملائنا والعاملين لدينا، ونوفّر الموارد اللازمة، ونصغي إلى عملائنا دون أي توقُّع اقتصادي.
ندير شكاوى العملاء عبر الخطوات التالية للحفاظ على رضا العملاء عند أعلى مستوى:
- الإدراك
- التعريف
- التحليل
- التوجيه
- إيجاد الحل
- إبلاغ النتائج