Le fondement de notre politique de satisfaction client repose sur l’orientation client, en tenant compte des exigences légales et des réglementations nationales et internationales.
Nous avons pour objectif d’établir des relations durables avec nos clients en leur offrant des moyens de communication leur permettant de transmettre leurs réclamations, suggestions et témoignages de satisfaction, et en assurant une amélioration continue. Pour garantir la satisfaction client, nous adoptons une approche transparente et responsable, conformément aux principes d’objectivité et de confidentialité. Nous exploitons les retours reçus de nos clients et de nos collaborateurs, fournissons les ressources nécessaires et écoutons nos clients sans aucune attente d’ordre économique.
Afin de maintenir la satisfaction au plus haut niveau, nous gérons les réclamations des clients selon les étapes suivantes :
- Perception
- Identification
- Analyse
- Orientation
- Élaboration d’une solution
- Communication des résultats