ჩვენი მომხმარებელთა კმაყოფილების პოლიტიკის საფუძველია მომხმარებელზე ორიენტირებულობა, ეროვნული და საერთაშორისო სამართლებრივი მოთხოვნებისა და რეგულაციების გათვალისწინებით.
ჩვენ ვისწრაფვით ჩვენს მომხმარებლებთან გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებისკენ, რისთვისაც ვთავაზობთ მათ საკომუნიკაციო არხებს, რომელთა მეშვეობითაც მათ შეუძლიათ გადმოგვცენ თავიანთი საჩივრები, წინადადებები და კმაყოფილება, და ვუზრუნველყოფთ უწყვეტ გაუმჯობესებას. მომხმარებელთა კმაყოფილების მისაღწევად ჩვენ ვირჩევთ გამჭვირვალე და ანგარიშვალდებულ მიდგომას ობიექტურობისა და კონფიდენციალურობის პრინციპების შესაბამისად. ჩვენ ვიყენებთ ჩვენი მომხმარებლებისა და თანამშრომლებისგან მიღებულ უკუკავშირს, ვუზრუნველყოფთ საჭირო რესურსებს და ვუსმენთ ჩვენს მომხმარებლებს ყოველგვარი ეკონომიკური მოლოდინის გარეშე.
ჩვენ ვმართავთ მომხმარებელთა საჩივრებს შემდეგი ნაბიჯების მეშვეობით, რათა კმაყოფილება უმაღლეს დონეზე შევინარჩუნოთ:
- აღმოჩენა
- განსაზღვრა
- ანალიზი
- მიმართვა
- გადაწყვეტის შემუშავება
- შედეგების ანგარიშგება