Основу нашей политики удовлетворенности клиентов составляет клиентоориентированность с учетом национальных и международных правовых требований и нормативных актов.
Мы стремимся выстраивать долгосрочные отношения, предоставляя нашим клиентам возможности связи, через которые они могут сообщать о своих жалобах, предложениях и удовлетворенности, и обеспечивая постоянное совершенствование. Для обеспечения удовлетворенности клиентов мы придерживаемся прозрачного и подотчетного подхода в соответствии с принципами объективности и конфиденциальности. Мы используем обратную связь, получаемую от наших клиентов и сотрудников, предоставляем необходимые ресурсы и выслушиваем наших клиентов без какого-либо экономического расчета.
Чтобы поддерживать удовлетворенность на максимально высоком уровне, мы управляем жалобами клиентов посредством следующих шагов:
- Выявление
- Определение
- Анализ
- Направление
- Выработка решения
- Уведомление о результатах