Il fondamento della nostra politica di Soddisfazione del Cliente è l’orientamento al cliente, tenendo conto dei requisiti legali e delle normative nazionali e internazionali.
Il nostro obiettivo è costruire relazioni a lungo termine con i nostri clienti offrendo loro canali di comunicazione attraverso i quali possano trasmettere i propri reclami, suggerimenti e la propria soddisfazione, e garantendo il miglioramento continuo. Per raggiungere la soddisfazione del cliente, adottiamo un approccio trasparente e responsabile, in linea con i principi di obiettività e riservatezza. Utilizziamo i feedback che riceviamo dai nostri clienti e dai nostri dipendenti, forniamo le risorse necessarie e ascoltiamo i nostri clienti senza alcuna aspettativa economica.
Gestiamo i reclami dei clienti attraverso le seguenti fasi, al fine di mantenere la soddisfazione al massimo livello:
- Rilevamento
- Definizione
- Analisi
- Indirizzamento
- Sviluppo di una soluzione
- Comunicazione dei risultati