Nền tảng cho chính sách về sự hài lòng của khách hàng của chúng tôi là lấy khách hàng làm trung tâm, có tính đến các yêu cầu và quy định pháp lý trong nước và quốc tế.
Chúng tôi hướng đến việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ các kênh giao tiếp để qua đó họ có thể chuyển tải các khiếu nại, đề xuất và sự hài lòng của mình, cũng như bằng cách bảo đảm sự cải tiến liên tục. Để đạt được sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi áp dụng một cách tiếp cận minh bạch và có trách nhiệm giải trình, phù hợp với các nguyên tắc khách quan và bảo mật. Chúng tôi tận dụng các phản hồi mà chúng tôi nhận được từ khách hàng và nhân viên của mình, cung cấp các nguồn lực cần thiết, và lắng nghe khách hàng mà không có bất kỳ kỳ vọng kinh tế nào.
Chúng tôi quản lý các khiếu nại của khách hàng thông qua các bước sau đây nhằm giữ cho sự hài lòng ở mức cao nhất:
- Phát hiện
- Xác định
- Phân tích
- Định tuyến
- Phát triển giải pháp
- Báo cáo kết quả