A base da nossa política de Satisfação do Cliente é o foco no cliente, tendo em conta os requisitos e regulamentos legais nacionais e internacionais.
Procuramos construir relações de longo prazo com os nossos clientes, disponibilizando-lhes canais de comunicação através dos quais possam transmitir as suas reclamações, sugestões e a sua satisfação, e assegurando a melhoria contínua. Para alcançar a satisfação do cliente, adotamos uma abordagem transparente e responsável, em consonância com os princípios da objetividade e da confidencialidade. Tiramos partido do retorno que recebemos dos nossos clientes e dos nossos colaboradores, disponibilizamos os recursos necessários e ouvimos os nossos clientes sem qualquer expectativa económica.
Gerimos as reclamações dos clientes através das seguintes etapas, a fim de manter a satisfação ao mais alto nível:
- Deteção
- Definição
- Análise
- Encaminhamento
- Desenvolvimento de uma solução
- Comunicação dos resultados