El fundamento de nuestra política de Satisfacción del Cliente es la orientación al cliente, teniendo en cuenta los requisitos legales y las normativas nacionales e internacionales.
Nuestro objetivo es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ofreciéndoles canales de comunicación a través de los cuales puedan transmitir sus reclamaciones, sugerencias y satisfacción, y garantizando la mejora continua. Para lograr la satisfacción del cliente, adoptamos un enfoque transparente y responsable, conforme a los principios de objetividad y confidencialidad. Aprovechamos los comentarios que recibimos de nuestros clientes y de nuestros empleados, proporcionamos los recursos necesarios y escuchamos a nuestros clientes sin ninguna expectativa económica.
Gestionamos las reclamaciones de los clientes mediante los siguientes pasos a fin de mantener la satisfacción en el nivel más alto:
- Detección
- Definición
- Análisis
- Derivación
- Desarrollo de una solución
- Comunicación de los resultados