بنیان سیاست رضایت مشتری ما، مشتریمحوری با در نظر گرفتن الزامات و مقررات قانونی ملی و بینالمللی است.
ما در پی آن هستیم که با فراهمآوردن کانالهای ارتباطی برای مشتریان که از طریق آنها بتوانند شکایات، پیشنهادها و رضایت خود را منتقل کنند و با تضمین بهبود مستمر، روابط بلندمدتی با مشتریان خود برقرار سازیم. برای دستیابی به رضایت مشتری، رویکردی شفاف و پاسخگو را در راستای اصول بیطرفی و محرمانگی اتخاذ میکنیم. ما از بازخوردهایی که از مشتریان و کارکنان خود دریافت میکنیم بهره میگیریم، منابع لازم را فراهم میآوریم و بدون هیچ انتظار اقتصادی به مشتریان خود گوش میدهیم.
ما شکایات مشتریان را برای حفظ رضایت در بالاترین سطح، از طریق مراحل زیر مدیریت میکنیم:
- شناسایی
- تعریف
- تحلیل
- مسیریابی
- تدوین راهحل
- گزارش نتایج