Müşteri Memnuniyeti politikamızın temelini; ulusal ve uluslararası yasal şartlar ve mevzuatlar dikkate alınarak müşteri odaklılık oluşturur.
Müşterilerimize; şikâyetlerini, öneri ve memnuniyetlerini iletebilecekleri iletişim imkânları sunarak ve sürekli iyileştirmeyi sağlayarak uzun süreli ilişkiler kurmayı hedefleriz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için objektiflik ve gizlilik ilkeleri doğrultusunda şeffaf ve hesap verebilir bir yaklaşım benimseriz. Müşterilerimizden ve çalışanlarımızdan aldığımız geri bildirimleri kullanır, gerekli kaynakları sağlar ve ekonomik bir beklenti olmaksızın müşterilerimizi dinleriz.
Müşteri şikâyetlerini, memnuniyeti en üst düzeyde tutabilmek için şu adımlarla yönetiriz:
- Algılama
- Tanımlama
- Analiz etme
- Yönlendirme
- Çözüm üretme
- Sonuçları bildirme