Die Grundlage unserer Kundenzufriedenheitsrichtlinie ist die Kundenorientierung unter Berücksichtigung der nationalen und internationalen gesetzlichen Anforderungen und Vorschriften.
Wir streben danach, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, indem wir ihnen Kommunikationskanäle bieten, über die sie ihre Beschwerden, Vorschläge und ihre Zufriedenheit übermitteln können, und indem wir eine kontinuierliche Verbesserung sicherstellen. Um die Kundenzufriedenheit zu erreichen, verfolgen wir einen transparenten und rechenschaftspflichtigen Ansatz im Einklang mit den Grundsätzen der Objektivität und Vertraulichkeit. Wir nutzen die Rückmeldungen, die wir von unseren Kunden und unseren Mitarbeitern erhalten, stellen die erforderlichen Ressourcen bereit und hören unseren Kunden ohne jegliche wirtschaftliche Erwartung zu.
Wir bearbeiten Kundenbeschwerden in den folgenden Schritten, um die Zufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten:
- Erkennung
- Definition
- Analyse
- Weiterleitung
- Entwicklung einer Lösung
- Berichterstattung über die Ergebnisse