ہماری صارفین کی اطمینان کی پالیسی کی بنیاد صارف پر توجہ ہے، جس میں قومی اور بین الاقوامی قانونی تقاضوں اور ضوابط کو مدِنظر رکھا جاتا ہے۔
ہمارا مقصد اپنے صارفین کے ساتھ طویل مدتی رشتے استوار کرنا ہے، انہیں ایسے رابطہ کاری کے ذرائع پیش کر کے جن کے ذریعے وہ اپنی شکایات، تجاویز اور اطمینان کا اظہار کر سکیں، اور مسلسل بہتری کو یقینی بنا کر۔ صارفین کی اطمینان حاصل کرنے کے لیے، ہم معروضیت اور رازداری کے اصولوں کے مطابق ایک شفاف اور جوابدہ رویہ اختیار کرتے ہیں۔ ہم اپنے صارفین اور اپنے ملازمین سے ملنے والی رائے سے فائدہ اٹھاتے ہیں، ضروری وسائل فراہم کرتے ہیں، اور کسی اقتصادی توقع کے بغیر اپنے صارفین کی بات سنتے ہیں۔
اطمینان کو اعلیٰ ترین سطح پر برقرار رکھنے کے لیے، ہم صارفین کی شکایات کا انتظام درج ذیل مراحل کے ذریعے کرتے ہیں:
- تشخیص
- تعریف
- تجزیہ
- روانگی
- حل کی تشکیل
- نتائج کی رپورٹنگ